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No hay ningún juez ni jurado en el arbitraje, y la revisión de un tribunal para un laudo de arbitraje es limitada. Sin embargo, un árbitro puede emitir un laudo de manera individual con un dictamen de daños y perjuicios y demás reparaciones judiciales, en los mismos términos que un tribunal (incluida la medida cautelar y reparación judicial declaratoria o daños legales), y debe apegarse a los términos de estas Condiciones de uso como lo haría un tribunal.
Usted y nosotros aceptamos que cualquier resolución de disputas sea llevada a cabo a título individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa. Si, por cualquier motivo, un reclamo se hace en los tribunales en lugar de por arbitraje, ambas partes renunciamos al derecho a un juicio . Tanto nosotros como usted aceptamos que la otra parte puede iniciar acciones judiciales por infracción o uso indebido de derechos de propiedad intelectual.
LEY APLICABLE
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POLÍTICAS DEL SITIO, MODIFICACIÓN Y SEPARABILIDAD
Nos regimos a nuestras políticas de venta y comerciales. Estas políticas también regirán su uso de los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio, políticas, Términos de servicio y en estas Condiciones de uso en cualquier momento. Si alguna de estas condiciones se considera nula, no válida o inaplicable por algún motivo, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez ni la obligatoriedad de las condiciones restantes.
NUESTRA DIRECCIÓN
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MATRIZ
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SUCURSAL
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TÉRMINOS ADICIONALES DEL SOFTWARE DE ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. – ACESA
Los siguientes términos (“Términos del software”) se aplican a cualquier software (incluidas las actualizaciones del software) y a cualquier documentación relacionada que ponemos a su disposición en relación con los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa (el “Software de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa”).
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¿Qué información personal acerca de los clientes recopila Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa?
Recopilamos su información personal con el fin de proporcionar y mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
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· Información de otras fuentes: Es posible que recibamos información sobre usted de otras fuentes, como información actualizada de entrega y dirección de nuestros transportistas, que usamos para corregir nuestros registros y entregar su próxima compra más fácilmente.
¿Con qué fines utiliza Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa su información personal?
Utilizamos su información personal para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Estos fines incluyen:
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· Proporcionar, solucionar problemas y mejorar Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa. Utilizamos su información personal para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.
· Recomendaciones y personalización. Utilizamos su información personal para recomendar funciones, productos y servicios que puedan ser de su interés, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia con Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.
· Proporcionar servicios de voz, imagen y cámara. Cuando utiliza nuestros servicios de voz, imagen y cámara, utilizamos su entrada de voz, imágenes, vídeos y otra información personal para responder a sus solicitudes, proporcionarle el servicio solicitado y mejorar nuestros servicios.
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Condiciones de Uso, Avisos y Revisiones
Si decide utilizar Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, su uso y cualquier disputa sobre privacidad están sujetos a este Aviso y nuestras Condiciones de Uso, incluyendo limitaciones de daños, resolución de disputas y aplicación de la ley Ecuatoriana. Si tiene cualquier inquietud en relación con la privacidad en www.acerocomercial.com, le pedimos que nos contacte con una descripción detallada y nosotros trataremos de resolverla. Nuestro negocio cambia constantemente, y nuestro Aviso de Privacidad también cambiará. Debe consultar nuestros sitios web con frecuencia para ver los cambios recientes. A menos que se indique lo contrario, nuestro Aviso de Privacidad actual será aplicable a toda la información que tenemos referente a usted y a su cuenta. No obstante, somos fieles a nuestra palabra y en ningún caso modificaremos sustancialmente nuestras políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes recabados en el pasado sin el consentimiento previo de los clientes afectados.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado en el término de los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio de uno de nuestros asesores o comunicándose directamente a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa.
Para poder ejercer el derecho de devolución el cliente deberá cumplir con las condiciones generales.
CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN
- El producto no debe estar deteriorado o tener evidencia de uso por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios y empaques, caja y catálogos originales.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
- En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
- El departamento de Servicio Técnico de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa verificará las condiciones indicadas en los puntos arriba mencionados.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA PARA DEVOLUCION
El cliente deberá entregar el producto en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el cliente correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el envío, los costos deberán ser asumidos por el cliente.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recepción.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto, podrán variar. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA solicitará al cliente dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el cliente correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por cliente.
El producto arreglado o el de reposición deberán ser entregados al cliente en el mismo sitio en donde entregó el producto para la aplicación de la garantía, salvo que el cliente solicite otro sitio y ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA así lo acepte. Si se requiere transporte para el producto, los costos deberán ser asumidos por el cliente.
En el caso en que se deba reponer el producto por otro igual o de las mismas características, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
Si requiere una reparación, la reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA para la reparación. En caso de que por motivos técnicos la reparación demore más tiempo al aquí indicado, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA comunicará este particular al cliente.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA, ésta tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.
En caso de que el producto no admita reparación o se repita la falla del producto, ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del producto por otro idéntico o por una de las mismas características.
REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA. En el caso de una devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. - ACESA.
Después que el reembolso sea aprobado, se emitirá la respectiva nota de crédito y el cliente puede elegir entre estos métodos:
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa. La duración del reembolso es de 7 días hábiles.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
Nombre y apellido
Cédula
Número de factura
Correo electrónico registrado en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. - Acesa.
Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)
Recomendaciones para el manejo de Productos y Productos que no se pueden devolver.
www.acerocomercial.com entrega garantía por defectos de fabrica en producto importado. La garantía aplica considerando que el cliente cumpla con las recomendaciones, así como con los manuales de operación y mantenimiento establecidos por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, y no acepta devoluciones ni entrega garantías y/o cubre los siguientes productos/situaciones:
· Por accidentes y/o daños por actos de la naturaleza.
· Por daños causados por el manejo inadecuado de los equipos por parte del CONTRATANTE y/o su personal.
· En los casos en los que los equipos funcionen en un entorno y/o bajo condiciones no adecuadas, de acuerdo con las recomendaciones emitidas por el CONTRATISTA.
· Por manipulación y/o mantenimiento del equipo, realizado por personas ajenas al CONTRATISTA.
· En consumibles eléctricos, por variaciones de voltaje y/o daños eléctricos.
· Productos clasificados como materiales peligrosos o que utilizan líquidos o gases inflamables.
· Cualquier producto que no tenga el número de serie o su respectivo código.
· Productos que presenten evidencia de uso y/o con cajas y catálogos deteriorados.
· Productos de software descargables
· Suscripciones en línea después de haber accedido a ellas, y servicios de Renting ya entregados.
· Tarjetas de regalo
· Productos con restricciones de envío especiales.
· www.acerocomercial.com no acepta devoluciones de productos despachados por terceros, que no tengan relación con Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa.
· Si el producto que compraste en www.acerocomercial.com no se puede devolver según la política de devoluciones de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, le será notificado.
· Daños de los equipos por causas ajenas a la calidad del producto o de los trabajos ejecutados por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa o sus instaladores, ni daños relacionados con una mala instalación eléctrica, hidráulica o mecánica, mal uso, negligencia, condiciones ambientales, condiciones del fluido (ataque químico, abrasión, explosión, alta temperatura, etc.), daños causados por el cliente y/o terceros, vandalismo, descargas atmosféricas y en general toda condición ajena a la responsabilidad propia del fabricante. No cubre reparaciones, ajustes o reemplazos que puedan ser requeridos por el desgaste normal de la operación (erosión, corrosión, etc.).
· Reparación en sitio, instalación y desinstalación de equipos, gastos por transporte, hospedaje del personal y flete del producto. En caso de que la evaluación concluya como una No Garantía, el costo por la evaluación deberá ser pagado por el cliente. Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa no se hará responsable por otros gastos relacionados y no aprobados por escrito.
· Actividades y/o suministros diferentes a sustituir o reparar sin cargo las partes defectuosas, trabajos de garantía ejecutados en horarios fuera de la jornada laboral ordinaria o no programados, tuberías y accesorios de la instalación hidráulica, obras civiles, materiales eléctricos, instalación y/o modificación de acometidas eléctricas y corrección por defectos de diseño de la instalación y/o corrección de errores de montaje, sin limitarse a ello.
· Partes o materiales reparados por terceros (diferentes a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa), salvo previa autorización por escrito. Partes o repuestos requeridos en el programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos.
· Partes o materiales que no sean de la propia distribución de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, más allá de la garantía ofrecida por el respectivo fabricante.
· El usuario realice la puesta en marcha SIN presencia de personal técnico autorizado Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa u otro instalador aprobado por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa de equipos contraincendios, herramientas, equipos con controles CU-352-CU354-CU323, CU-362 y/o variador de velocidad.
· Para la evaluación de la garantía, el cliente deberá enviar:
· El producto a las instalaciones de Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa más cercano con el debido flete prepagado, estos gastos no podrán entrar dentro del rubro destinado a garantías del cliente y por ningún motivo podrán ser asumidos por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa
Recomendaciones en el manejo de productos:
· Dar un manejo cuidadoso del huacal, catálogos o caja donde vienen los equipos e inspeccionar si ocurrieron daños durante el transporte y que todos los componentes correspondan con la orden de compra. En tal caso se debe avisar inmediatamente a Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa sobre cualquier daño o pieza faltante dentro de las siguientes 48 horas después de recibido el material de manera escrita.
· Cuando exista una falla en el producto, dentro del periodo de garantía ordinaria el cliente o usuario final está obligado a informar dentro de los cinco (5) días siguientes a la ocurrencia el evento, en caso contrario Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa tiene el derecho a rechazar la solicitud de garantía independiente de las causas de falla.
· Los productos deberán estar debidamente identificados con las inscripciones Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa existentes (placas, etiquetas, etc.) al momento de la entrega.
· La instalación se deberá hacer de acuerdo con el manual de instalación, operación y mantenimiento entregado con cada equipo y en cumplimiento de las normas que apliquen (RETIE, NSR, NFPA, entre otras).
· Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa estará autorizado para hacer el seguimiento durante la operación de los equipos mediante visitas programadas según su propio criterio.
· El cliente deberá ejecutar bajo su propio costo y responsabilidad los posibles cambios sugeridos por Acero Comercial Ecuatoriano S.A. – Acesa, en cuanto a la instalación de los equipos y mejoras post garantía (bases de concreto, tuberías, accesorios, tableros eléctricos, sin limitarse a ello) con el objetivo de garantizar la correcta operación y confiabilidad de los equipos.
· Si tienes un producto que no se puede devolver y que llegó dañado o defectuoso, por favor contáctenos.
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